Perunding pensijilan ISO 20000 di Malaysia
Pengurusan perkhidmatan ITISO/IEC 20000-1:2018
Ubah sokongan IT tidak berstruktur menjadi sistem pengurusan perkhidmatan teraudit yang diiktiraf pelanggan dan panel tender anda.
Apa itu
ISO/IEC 20000-1:2018 ialah standard antarabangsa bagi sistem pengurusan perkhidmatan, atau SMS, bagi organisasi yang merancang, menyampaikan, memantau, dan menambah baik perkhidmatan IT. Ia menetapkan keperluan bagi pengurusan tahap perkhidmatan, pengurusan insiden, masalah, dan perubahan, serta penambahbaikan berterusan, selari rapat dengan amalan ITIL tanpa mensyaratkan pensijilan ITIL itu sendiri. Pensijilan mengikuti audit dua peringkat oleh badan berakreditasi. Di Malaysia ia relevan bagi penyedia perkhidmatan terurus, pusat data, dan vendor IT yang berkhidmat untuk GLC.
Siapa memerlukannya di Malaysia
- Penyedia perkhidmatan terurus yang membida kontrak penyumberan luar
- Tender penyumberan luar korporat dan kerajaan semakin kerap meminta ISO 20000 sebagai bukti insiden, perubahan, dan tahap perkhidmatan diurus mengikut standard terdokumentasi, bukan dikendalikan sesiapa yang ada pada masa itu.
- Pusat data dan penyedia pengehosan
- Pelanggan yang menempatkan infrastruktur atau membeli perkhidmatan dihoskan mengharapkan sistem pengurusan perkhidmatan yang boleh menunjukkan masa tindak balas insiden, kawalan perubahan, dan perancangan kapasiti apabila diminta semasa usaha wajar.
- Vendor IT yang berkhidmat untuk GLC dan agensi kerajaan
- Panel vendor bagi syarikat berkaitan kerajaan kerap menyenaraikan ISO 20000 bersama ISO 27001 sebagai pembeza bagi kontrak perkhidmatan IT, terutamanya apabila vendor menguruskan infrastruktur atau sokongan pengguna akhir secara langsung.
- Jabatan IT dalaman yang merasmikan penyampaian perkhidmatan
- Pasukan IT dalaman menggunakan ISO 20000 untuk merasmikan katalog perkhidmatan dan perjanjian tahap perkhidmatan dengan unit perniagaan dalaman, menggantikan pengendalian tiket tidak formal dengan model pengurusan perkhidmatan terdokumentasi.
Proses kami
Analisis jurang terhadap keperluan SMS
Kami menilai operasi IT semasa anda terhadap klausa sistem pengurusan perkhidmatan merangkumi perancangan, penyampaian perkhidmatan, dan penambahbaikan, lalu memberikan senarai tindakan bertulis dan bertarikh bagi setiap jurang.
Katalog perkhidmatan dan perjanjian tahap perkhidmatan
Kami membantu menentukan perkhidmatan yang benar-benar dalam skop dan merangka atau mengetatkan perjanjian tahap perkhidmatan yang akan diuji semasa pensijilan, selari dengan jangkaan pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman.
Pengurusan insiden, masalah, dan perubahan selari ITIL
Proses bagi tindak balas insiden, penyelesaian masalah, dan kawalan perubahan dibina berdasarkan amalan ITIL tanpa mensyaratkan pensijilan ITIL berasingan, mengekalkan dokumentasi berkadar dengan saiz pasukan anda.
Audit dalaman dan kajian semula pengurusan
Latihan penuh merangkumi pelaporan prestasi perkhidmatan, audit dalaman, dan kajian semula pengurusan, dengan penemuan ditutup dan bukti difailkan sebelum audit pensijilan ditempah.
Sokongan audit pensijilan
Kami mendampingi anda sepanjang semakan dokumen Peringkat 1 dan semakan bukti rekod perkhidmatan langsung Peringkat 2 badan pensijilan, membantu menutup penemuan sebelum sijil dikeluarkan.
Garis masa
Penyedia perkhidmatan terurus satu tapak dengan rekod tiket dan perubahan yang munasabah biasanya mencapai pensijilan dalam empat hingga tujuh bulan daripada analisis jurang. Organisasi dengan pelbagai lini perkhidmatan, tiada katalog perkhidmatan terdokumentasi, atau beberapa kontrak pelanggan untuk dimasukkan ke dalam skop sering memerlukan lapan hingga sebelas bulan, kerana log insiden dan perubahan perlu mengumpul bukti sebenar merentasi satu kitaran audit penuh sebelum Peringkat 2.
Apa yang menjejaskan kos
- Bilangan perkhidmatan dan kontrak pelanggan dalam skop SMS
- Kematangan ITIL sedia ada dan keupayaan sistem tiket
- Bilangan tapak, meja perkhidmatan, atau lokasi penyampaian
- Yuran badan pensijilan, yang meningkat mengikut skop dan bilangan kakitangan
- Skop latihan pemilik proses dan kakitangan meja perkhidmatan
- Sama ada peningkatan platform ITSM diperlukan untuk membuktikan rekod
Bagaimana BUKTI membantu
- BUKTI memastikan perjanjian tahap perkhidmatan dan dokumentasi proses anda kekal terkini, supaya sejarah versi tidak sekali-kali menjadi penemuan juruaudit semasa Peringkat 2.
- Insiden, masalah, dan tindakan pembetulan berjalan melalui aliran kerja CAPA BUKTI dipetakan kepada keperluan penambahbaikan standard, dengan pemilik dan tarikh akhir dijejaki secara automatik.
- Input kajian semula pengurusan, daripada arah aliran prestasi perkhidmatan hingga aduan pelanggan, dihimpunkan dalam BUKTI supaya kajian semula bermula dengan data tersusun.
Soalan Lazim
Bagaimana ISO 20000 berbeza daripada ITIL?
ITIL ialah rangka kerja amalan bagi pengurusan perkhidmatan IT; ISO 20000 ialah standard boleh disijilkan yang mengehendaki sistem pengurusan perkhidmatan terdokumentasi, sebahagiannya selari dengan konsep ITIL. Anda boleh membina sistem ISO 20000 menggunakan amalan ITIL tanpa memegang sebarang pensijilan ITIL.
Perlukah kami pensijilan ITIL sebelum mengejar ISO 20000?
Tidak. Pensijilan ITIL ialah kelayakan peribadi individu, bukan prasyarat organisasi bagi ISO 20000. Ramai organisasi bersijil menggunakan terminologi dan amalan ITIL secara tidak formal tanpa mana-mana kakitangan memegang kelayakan ITIL rasmi, dan kami boleh membina sistem anda mengikut tahap keformalan yang sudah wujud dalam pasukan anda.
Berapakah kos pensijilan ISO 20000 di Malaysia?
Kos bergantung kepada bilangan perkhidmatan dan kontrak pelanggan dalam skop, kematangan proses sedia ada, dan yuran badan pensijilan yang disebut harga berasingan daripada yuran perundingan. Kami memberikan sebut harga bertulis dengan skop tetap selepas menyemak katalog perkhidmatan anda.
Berapa lama pelaksanaan ISO 20000 mengambil masa?
Empat hingga tujuh bulan adalah lazim bagi penyedia satu tapak dengan rekod tiket dan perubahan yang munasabah. Pelbagai lini perkhidmatan atau tiada katalog perkhidmatan terdokumentasi biasanya menolak tempoh masa kepada lapan hingga sebelas bulan, dan pelan bertulis anda akan menunjukkan tarikh sebenar organisasi anda.
Industri manakah yang benar-benar memerlukan ISO 20000 di Malaysia?
Penyedia perkhidmatan terurus, pusat data, dan vendor IT yang membida kontrak penyumberan luar dengan GLC atau agensi kerajaan paling kerap diminta memilikinya, biasanya bersama atau menggantikan ISO 27001 bergantung fokus tender dan sama ada kontrak meliputi infrastruktur, aplikasi, atau sokongan pengguna akhir.
Apa yang berlaku selepas kami disijilkan?
Badan pensijilan menjalankan audit pengawasan tahunan untuk mengesahkan sistem pengurusan perkhidmatan masih beroperasi, dengan pensijilan semula penuh setiap tiga tahun. BUKTI memastikan rekod perkhidmatan kekal terkini di antara lawatan supaya audit pengawasan kekal rutin dan bukan gempar tergesa-gesa.
Standard berkaitan
Tempat kami berkhidmat
Perlis, Kedah, Pulau Pinang, Perak, Selangor, Kuala Lumpur, Putrajaya, Negeri Sembilan, Melaka, Johor, Pahang, Terengganu, Kelantan, Sabah, Sarawak, Labuan. Perunding ISO di setiap negeri di Malaysia.
Tanya tentang standard ini
Tender meminta ISO 20000 sebelum penganugerahan?
Beritahu kami katalog perkhidmatan dan persediaan tiket semasa anda. Kami akan menskopkan garis masa pensijilan yang realistik.